Психология клиента. Хамские клиенты...технология усмирения.

[Юннона]

Хочу посоветоваться с психологами.

Про хамское обслуживание продавщиц и неудачности парикмахеров(например) известно.

Сейчас осваиваю, практикуюсь в стилистах. Какие же удивительные клиенты порой.

Ты с ним и в улыбках, и по хорошему, и любые его темы поддерживаешь, а он тебе - не так стрижешь, не так стоишь и вообще я из-за тебя на электричку опаздал. Все, все плохо.
Человек пришел сливать негатив и НИЧЕМ уго не усмиришь, не удивишь и не осчастливишь.

Стрижка контролирующим мастером оценена на "очень хорошо".

Вот мне хотелось бы узнать у здешнего собрания, как бы вы поступили - бросили такого, наорали, прогнулись и напились бы потом валерьянки, предлагайте варианты...

Только не надо - типо это обслуживающая сфера, знала куда шла, это ж ведь не норма все-таки, а крайность, я думаю.

Если такое обсуждалось, дайте ссылочку пожалуйста.

[moisha]

ну я тоже несколько имею отношение к обслуживающей сфере :-)
так вот, моя практика показала, что никогда не надо брать в клиенты идиотов
ну у меня правда, такая возможность была - не брать...

[Юннона]

Так все правильно, есть к чему стремиться - выбирать, но сначала надо пройти черновую работу. Как ее пройти с наименьшими потерями... нервной системы.

На западе, не люблю ссылаться на него, но к слову просто - все друг друга обслуживают и каждый ЭТО понимает. В нашей нарождающейся демократии - все смешалось, как в том известном доме

[барбус]

а как ты собираешься дальше работать? хамы всегда будут хамами..твоя задача научиться с ними быть и всё. А научиться можно только путём практики общения.
им надо слить негатив, твоя задача - не брать его в себя и всё. а уж как тебе лучше это делать: думать о приятном, думать о том какие они уроды...а лучше - представлять всех в нижнем белье, а можно вообще голыми... и весь лай на тебя начинает вызывать загадочную улыбочку...

[Кусочек]

"Ой, господин хороший, вам ещё повезло, вот вчера у меня тут Путин стригся и тоже опоздал, на самолёт, а самолёт этот упал потом. Слышали в новостях? Представляете?! Что-то у меня с кармой, все всегда из-за меня опаздывают. Может и самолёты тоже из-за меня падают. Вы не знаете?"

Приятным голосом рассказываешь ему ужасающую историю с другими лицами, но так, что б был узнаваем ныннешний клиент.

[ручной кошмар]

Вырезано_модератором, кстати, хороший совет

[Alinka]

[Юннона]

[Alinka]

[Sorceress]

Брошу свои пять копеек, поскольку тема для меня больная. Как для клиента.
Ужасно бесят надоедливые, болтливые, назойливые мастера.

Вы поймите, начинающий стилист, что клиент пришел не вас слушать, и тем более не производить на вас должное впечатление, а получить тот результат от вашей работы, на который он расчитывал. Человек, сидя в кресле, на 99,9999% сосредоточен на вашей работе и навязчивые попытки его разговорить, если он сам этого не хочет, вносят только дополнительную нагрузку на нервную систему. А тем более если мастер новый, неизвестно на что способен, совершенно неизвестно что он сейчас сотворит с внешностью.....

Не хочет клиент разговаривать - молчите. Угождающе улыбаться тоже лучше поменьше - это производит впечатление неуверенности в своих силах. Мастер оценивается по работе, а не по производимому впечатлению. Если клиента ( а не контролирующего мастера!!! ) не устроит ваша работа, он по-любому ходить к вам не будет, что бы вы не говорили.

[Alinka]

Кстати согласна

Свои постоянные клиенты появляются не тогда, когда стрижка по оценке контролирующего мастера выполнена хорошо и не тогда, когда с ним беседуют на его любимые темы, а когда стрижка ему самому понравилась.

Но и хамского поведения клиентов хватает.

Когда клиент сам толком не знает чего хочет, но мнит себя пупом земли - ты ему ОБЯЗАН выдать отличный результат.

[Юннона]

[Юннона]

[Кусочек]

[Кусочек]

[ArinaA]

Одностороннее видение ситуации Контролирующий мастер оценил... А клиенту может нет дела до контролирующего мастера А то такие стилисты бывают - как на хинди говорят:). Три раза им пояснишь, чего хочешь - в итоге получается нечто прямо противоположное

[Sorceress]

Юннона, жаль, что мое послание вы восприняли тоже как слив негатива. Это не так. Возможно, что и исходящую от ваших клиентов неудобоваримую информацию вы воспринимаете так же.

[IceLedy]

[Mannia]

Мне тоже по роду работы приходится общаться с клиентами, причем сумма заказа может быть очень и очень велика,а и я и мои коллеги-тоже сфера обслуживания....В нашем деле работник обязан при первом общении определить основную манеру поведения с клиентом, для чего им при поступлении на работу читается краткий курс чего-то приближенного к практической психологии.Условно, работник обязан не только качественно выполнить пофессиональную часть, но и , посмотрев на клиента, общаться так, чтобы КЛИЕНТУ было комфортно.Не можешь по причине своих проблем-все человеки- скажи начальству, подстрахуют.Не навязывать только свою манеру, а "подстроиться под клиента" в нашем деле оязанность сотрудника..И, поверьте, если через год -два вы не сможете не обращать внимания на негатив клиента-ну не можете Вы контролировать, с какими трудностями по жизни он сел к Вам в кресло-то сфера обслуживания- не для Вас.

[Lizchen]

[Alinka]

[sweetheart]

бывают клиенты которые почемуто не отстают от тебя, даже тогда, когда ты их чуть ли не прямым текстом посылаешь... сами нарываются...)

[moisha]

действительно, общаться с идиотами - вредно

[Sorceress]

Еще вариант - можно попытаться вникнуть в суть того, что до вас пытается донести клиент. Бывает полезно в плане дальнейшего развития в профессии.

Я очень долгое время работала с людьми и с прискорбием должна была признать, что люди очень часто бывают правы, предъявляя какие-либо претензии. Ошибки не всегда сразу видны, тем более свои, тем белее, если и не хотеть их видеть. И еще большая проблема в общении с людьми - банальное недопонимание, недослушание.

[Юннона]